在用戶的產品使用過程中出現突發問題時，可以迅速組成緊急維護小組在最短的時間趕往現場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。
金梓源生物技術支持部主要職能定義是提供產品服務的咨詢顧問服務以及技術支持服務和項目實施服務。針對企業客戶提出的具體需求，提供以下幾個方面的服務：
- 客戶實際使用過程中的技術解決。
- 響應客戶實際使用產品過程中的合理改進意見和建議，針對性更新和改進產品。
產品質保服務與上門服務
我公司對客戶項目實行質保服務與標準上門服務，解決相應的使用與技術方面的問題。
提供7天 × 24小時服務
用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪?？蛻舴罩行挠蓪Ｈ酥凳?，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。
售后電話：0434-693 9900
電話響應
我公司在接到用戶技術服務需求后，安排專人與用戶電話具體聯系，確定服務事宜；
24小時現場技術服務響應
我公司在接到產品技術疑問或服務要求后，技術人員遠程解決質量技術問題，直至問題得到解決為止。
